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销售窗帘技巧

作者: 本站来源: 本站时间:2018-11-26
接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问营业服务有它自身的规程,违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中,如何吸引顾客?这就要求履行以下职责,方可不断拓展业绩并招徕返客:
   ◇ 打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
   ◇ 定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客尊重、稳健的感觉。
   ◇ 接近顾客:顾客莅临,要主动接近顾客,不要让顾客有笼络冷落的感觉。
   ◇ 询问顾客的要求(希望、喜欢):要耐心、细致,谆谆善诱,友善引导,不要让顾客感觉被蒙骗。
   ◇ 拿商品给顾客看:宜双手递上,以示诚恳。
   ◇ 商品讲解说明:针对商品特性,进行简要说明讲解,必要时,在进一步全面解说。
   ◇ 让顾客选取商品(成交):要耐心、细心,不要显出不耐烦的迹象。
   ◇ 收款:面带微笑并说声:谢谢!
   ◇ 包装商品、交给顾客:小心包装,双手递上。
   ◇ 行礼:目送顾客离开,道声“欢迎再来!”,顾客走远,要招手示意。
 
◆ 终端店员服务法则
   第一.等待时机:耐心等待,保持良好的精神状态。
   第二.初步接触:顾客进店后,边和顾客寒喧,边接近顾客,称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机,不让顾客觉得过于突兀感
   ◇ 与顾客初步接触的最佳时机
    1.当顾客长时间凝视某一商品时,或者若有所思时;
    2.当顾客触摸某一商品一小段时间之后;
    3.当顾客抬头起来的时候;
    4.当顾客突然停下脚步时
    5.当顾客的眼睛在搜寻时;
    6.当顾客与店员的眼光相碰时。
   ◇ 把握好时机后,以三种方式实现与顾客的初步接触
    1.与顾客随便打一个招呼;
    2.直接向顾客介绍他中意的商品;
    3.询问顾客的购买愿望。
   第三.商品提示:就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段,商品提示不断要让顾客把商品看清楚,还要让他产生相关的联想力。
   揣摩顾客的需求
   第四.善于辨析。不同购买动机、不同目的的顾客,其需求是不同的。要明确顾客喜欢什么样的商品,才能向顾客推荐最合适的商品,帮助顾客作出明知的选择。
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